ACPR Conformité, la formation pour les courtiers en assurance

C’est la non-satisfaction des assurés qui coûte cher. Le fameux adage un client insatisfait en parle à 10 autres… le coût de la non-qualité représente jusqu’à 20 % du chiffre d’affaires d’un courtier. Mais plus encore, quel est le coût des non-conformités relevées lors d’un contrôle réglementaire ?

Ou bien je souhaite obtenir la conformité pour valoriser mon entreprise.

L’aboutissement à la conformité peut-il constituer le seul objectif en soi ?
Le courtier qui dépenserait 10 000 à 50 000 € d’accompagnement et qui ne poursuivrait que ce seul but paraît bien peu ambitieux ou bien peu soucieux de la rentabilité de ses investissements !

Heureusement, même au travers d’une démarche conformité Qualité Assurance^® il y a bien des réflexions à mener et des actions à engager qui pourront apporter une valeur ajoutée importante, pour peu qu’on s’en donne les moyens, c’est-à-dire un peu de volonté, de temps, des outils adaptés présentés par un bon coaching et un bon formateur Qualité Assurance^®.

Tout ne doit pas être écrit !

Qualité Assurance^® a accompagné plus de 2500 intermédiaires : nous avons écrit un manuel qualité de 20 pages, environ 5 procédures d’une page chacune, et établi les formulaires en plus des documents de production habituels générés par votre GED. Et ce ne sont pas les seuls à avoir une documentation légère.
Dans le classeur Qualité Assurance^®, nous nous attachons à ne mettre en place que les documents nécessaires pour gérer votre activité de courtage, pour bien travailler et pour conserver et améliorer votre savoir-bien-faire.
Accrochez-vous fermement au « juste nécessaire ». Et encore une fois lisez les exigences de la conformité, il n’y est pas écrit que l’on doit tout consigner.

En effet, on peut réaliser une démarche conformité uniquement sur des ressources internes.

Lorsque l’on choisit de se faire aider par un formateur agréé Qualité Assurance^®, c’est parce que l’on souhaite bénéficier d’un ou plusieurs des points suivants :

• les apports méthodologiques, par exemple sur la mesure de satisfaction client, les outils statistiques, la mise en place d’indicateurs de performance,
• un apport d’expérience dans le domaine de l’assurance : les meilleures pratiques actuelles adaptées à mon contexte,
• des ressources supplémentaires pour votre structure fortement absorbée par le quotidien,
• une démarche dont le pilotage, en partie externe, permet de « forcer le projet », de le mener à terme efficacement.

…ou bien je ne lancerai la démarche conformité qu’à partir du moment où je serai contrôlé par l’ACPR.

C’est malheureusement la façon de la mener dans les plus mauvaises conditions.

Il est étonnant de voir comment certains courtiers peuvent, en matière de produits ou de services, être à l’écoute des moindres attentes de leurs clients et s’empresser de les satisfaire, et à contrario, être aussi réfractaires à une demande de conformité tellement naturelle aujourd’hui que, dans nombre de secteurs, elle est devenue une obligation préalable aux contrats.

Il n’y a aucune exigence de faire plus de contrôles qu’avant… Seulement les contrôles nécessaires pour assurer la qualité du service.

Pour les contrôles de satisfaction, vous disposez d’un service qui traite les questionnaires de satisfaction et l’évaluation des compétences de vos collaborateurs. Pour les contrôles existants (on suppose donc qu’ils sont nécessaires) les critères d’acceptation ou de refus doivent être définis, les résultats doivent être enregistrés (ce qui ne signifie pas que toutes les valeurs doivent être relevées), les enregistrements doivent indiquer la personne qui a autorisé de les traiter.
Encore une fois, ce n’est que du bon sens et des bonnes pratiques de management.

Restez critique, imprégnez-vous du sujet, faites-vous expliquer l’objet de l’exigence, lisez le cahier des charges de la conformité ACPR, DDA, RGPD.

Grâce au logiciel lesexigences.com, vous gérez votre démarche et disposez des toutes les informations pour éviter d’alourdir votre organisation, et grâce aux retours d’expériences accessibles sur le forum vous ne faites que le nécessaire utile !